A Meu Petshop (AMAZINGSBS LTDA, CNPJ 051.999.036/0001-61 — meupetshop10.com.br) quer que você e o seu pet fiquem satisfeitos com cada compra. Esta página explica como funcionam as trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento — 7 dias (compras online)
Para compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC), com reembolso integral, incluindo o frete pago. Para o arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
2. Troca por defeito
Produtos com defeito ou vício podem ser reclamados em até 30 dias (produtos não duráveis, como rações e petiscos) ou 90 dias (produtos duráveis, como acessórios e equipamentos), contados do recebimento. Constatado o defeito, você escolhe entre a substituição do produto, o abatimento proporcional ou a devolução do valor pago.
3. Condições importantes
- Para arrependimento: produto lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original.
- Rações e alimentos com embalagem aberta não são trocáveis por segurança sanitária, salvo em caso de defeito do produto (ex.: produto impróprio dentro da validade).
- Confira o pedido no recebimento; qualquer avaria de transporte deve ser comunicada o quanto antes.
4. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (91) 98867-9924 ou pelo e-mail contato@meupetshop10.com.br, informando o número do pedido, o produto e o motivo (com fotos, no caso de defeito). Vamos orientar o envio ou a retirada do produto.
5. Frete da devolução
Nos casos de defeito ou arrependimento no prazo legal, o custo do frete de devolução é por conta da loja, conforme o CDC.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, via estorno no Mercado Pago (cartão, Pix ou saldo). O prazo de aparecimento do estorno depende da operadora do cartão/banco, após a confirmação da devolução.
Última atualização: setembro de 2026.